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Quando o digital se torna humano

por Steven Van Belleghem
 
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Em uma época em que os clientes têm acesso a grandes quantidades de dados sobre uma empresa, seu produto e seus concorrentes, as experiências dos consumidores se tornam cada vez mais importantes como uma fonte sustentável de vantagem competitiva. Contudo, o sucesso não depende apenas do envolvimento digital e da excelência, mas da combinação desses dois fatores, com um toque humano. Quando o digital se torna humano apresenta players globais que transformaram, com sucesso, seu relacionamento com clientes como Amazon, Toyota, ING, Nike e Starbucks.
Altura
140
Largura
210
Profundidade
13
Autor/Autores
Steven Van Belleghem
ISBN
9786599017124
Editora
UBK Publishing House
Idioma
Português Brasil
Título Original
When Digital Becomes Human: The Transformation of Customer Relationships
Páginas
232
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