Política de Troca ou reembolso

 

A Ubook Store é um E-commerce de propriedade da UBOOK Editora LTDA, inscrita sob o CNPJ nº 19.141.082/0001.12. 

São produtos da UBOOK STORE: (i)Títulos digitais avulsos em formatos Audiobook e Ebook; (ii)Títulos Físicos POD (print on demand, ou impressos conforme a demanda);(iii)Títulos digitais a partir do Plano Ubook Premium/Unlimited.

Ao adquirir os produtos da UBOOK STORE, você terá direito a POLÍTICA DE TROCA OU REEMBOLSO regulamentada neste instrumento, que são as diretrizes desenvolvidas para a troca e para o reembolso de produtos. Por favor leia com atenção.

 

1. CONDIÇÕES GERAIS

 

Ao receber seu pedido o USUÁRIO deve conferir se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas, e se estão em perfeito estado, não apresentando nenhum tipo de defeito aparente ( aquele que pode ser facilmente constatado, como avarias,  arranhões, amassados, ou quaisquer outros danos fisicos).

 

1.1.QUANTO AOS TÍTULOS FÍSICOS:: 

 

1.1.1 POSSIBILIDADE DE TROCA POR DEFEITOS APARENTES

 

Se o USUÁRIO da UBOOK STORE vier a receber algum dos produtos com defeito aparente, poderá, segundo o Código de Defesa do Consumidor, realizar a troca no prazo de 30 dias contados a partir da data de entrega efetiva do produto. Portanto o USUÁRIO deverá solicitar imediatamente a troca do produto na plataforma da UBOOK, que terá até 30 dias para fazê-lo.

 

Neste caso, o USUÁRIO tem o direito de trocar o título físico com defeito por outro livro da mesma espécie.

 

1.1.1.1 SÃO CONDIÇÕES DA TROCA POR DEFEITOS APARENTES:

 

Ao receber o produto e verificar a existência de um defeito aparente, o USUÁRIO obrigatoriamente deverá entrar em contato com a UBOOK através da aba “Meus Pedidos” , antes de enviar o produto, informando a respeito da troca.

 

Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica da UBOOK. Nos casos em que for detectada má utilização do livro, ou não for constatado o defeito mencionado, produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

 

1.1.1.2 COMO REALIZAR A TROCA POR DEFEITOS APARENTES:

 

Toda solicitação de troca dos produtos vendidos e entregues pela própria Ubook Store, deverá ser efetivada em nosso site dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

 

Para efetuar a troca de livros físicos adquiridos no site da Ubook Store, vendidos e entregues pela própria Ubook Store, basta seguir as seguintes etapas abaixo:

 

1ª - Entre em contato com o Suporte da UBOOK;

2ª - Solicite a troca e peça pelo código de postagem nos correios;

3ª - Faça o envio do produto que deseja trocar;

4ª - Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para a obtenção de um novo produto.



1.1.2 POSSIBILIDADE DE REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO 

 

Quando a compra é realizada pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 da Lei 8.078/90) garante o DIREITO DE ARREPENDIMENTO, concedendo ao consumidor  o direito de desistir da compra realizada na internet em até 07 (sete) dias após receber o produto, sem a necessidade de justificativa, ou da existência de algum defeito no produto.

 

Assim, quando o título físico for entregue o USUÁRIO, este poderá não ter suas expectativas atendidas, podendo se arrepender no prazo de 07 (sete) dias contados da entrega do produto, prazo em que deverá manifestar seu arrependimento por escrito à UBOOK, para obter o reembolso integral do valor pago.

 

O direito de arrependimento deve ser manifestado em até 07 (sete) dias após a data da entrega do produto, caso contrário a UBOOK ficará impedida de acatar o pedido e de reembolsar o valor. 

 

1.1.2.1 SÃO CONDIÇÕES DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

a)O direito de arrependimento só pode ser exercido sobre os títulos físicos adquiridos pelo USUÁRIO, nunca sobre produtos digitais, ou sobre assinaturas;

 

b)O título físico deverá estar em perfeitas condições de uso, sem nenhum defeito, pois ele será devolvido a UBOOK que fará uma análise técnica ao recebê-lo.Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta, a manifestação de arrependimento do USUÁRIO não será aceita pela UBOOK (Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores pela UBOOK).

 

c)O USUÁRIO deverá se manifestar o arrependimento por escrito a UBOOK, no prazo de 07 (sete) dias contado da data da entrega do produto;

 

d)O USUÁRIO somente poderá efetuar a devolução do produto e a obtenção do reembolso mediante a apresentação da respectiva nota fiscal;. 

 

e)O USUÁRIO irá obter o reembolso integral, não podendo trocar o titulo físico por outro;

 

  1. f) Nos casos de arrependimento ou insatisfação na assinatura do plano Ubook Premium, o usuário não poderá solicitar qualquer tipo de devolução ou troca, por se tratar de produto consumível;

 

g)Nos casos de arrependimento ou insatisfação na assinatura de títulos digitais, o USUÁRIO não poderá solicitar qualquer tipo de devolução, troca ou reembolso, pois a UBOOK entende que o direito de arrependimento não pode ser exercido sobre títulos exclusivamente digitais, considerados produtos consumíveis, e portanto já utilizados no ato da aquisição.

 

1.1.2.2  COMO OBTER O REEMBOLSO EM CASO DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO

 

Para manifestar o arrependimento na compra de um título físico adquiridos no site da Ubook Store, e posteriormente obter reembolso integral, basta seguir as seguintes etapas abaixo, respeitando o prazo máximo de 07 (sete) dias contados após a data da entrega:

 

1ª - Entre em contato com o Suporte da UBOOK;

2ª - Solicite a devolução e peça pelo código de postagem nos correios;

3ª - Envie o produto para a devolução;

4ª - Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de reembolso, e estiver em perfeitas condições, com a embalagem lacrada, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Ubook Store junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

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