Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes

1- Vi que o site oferece preços diferenciados, o que isso quer dizer?

Os valores com descontos são exclusivos para assinantes Ubook Premium e Ubook Select, para poder comprar com desconto é necessário se tornar um assinante premium.

2- Como faço para me tornar um assinante Ubook Premium?

Para se tornar assinante, acesse o site https://www.ubook.com/checkout/plan/874, preencha suas informações em “Quero me cadastrar”, selecione o plano desejado e pronto! Você terá acesso aos benefícios de ser um assinante premium.

3- Quais são os benefícios de ser um assinante Premium?

Assinantes premium têm acesso a todo o catálogo com mais de 400 mil títulos entre audiobooks, ebooks, podcasts, documentários, entrevistas, comedy shows e notícias 24 horas por dia e música. Você ainda pode baixar os conteúdos desejados e ouvir ou ler quando estiver sem acesso à internet. Além do acesso premium, os assinantes têm um desconto especial para comprar os livros físicos disponíveis na Ubook Store.

Todos os títulos da UBK Publishing House podem ser comprados com 50% de desconto.
Os títulos das demais editoras podem ser comprados com até 20% de desconto.
Usuários Ubook Premium também têm frete grátis em todas as compras feitas na loja, até o fim do mês de Maio de 2021.

4- O plano Ubook Premium dá direito a Livros Físicos?

Não. Os livros físicos disponíveis na Ubook Store não estão disponíveis no plano Ubook Premium. Mas somente sendo assinante Ubook Premium que você poderá fazer a compra com os descontos sinalizados na Ubook Store.

5- Não sou assinante Ubook Premium, mesmo assim eu posso comprar um título?

Sim. Mesmo que você não seja assinante Ubook Premium, é possível comprar todos os livros físicos, audiobooks e ebooks. Basta selecionar o título no formato desejado, depois você terá de fazer um cadastro com seus dados pessoais e endereço para a entrega, como em qualquer outra loja virtual. O cadastro feito na Ubook Store também pode ser usado para acessar os títulos gratuitos na plataforma da Ubook , na web (https://www.ubook.com) ou pelo aplicativo. Faça o download do nosso aplicativo para que você possa acessar seus títulos quando e onde quiser, clique no link para baixar o app https://www.ubook.com/get.

6- Como faço para comprar um Livro Físico?

Assinantes Ubook Premium: faça login na plataforma > escolha o livro que deseja comprar, veja se o formato “Livro Físico” está selecionado > depois clique em “Adicionar ao carrinho” > confira se o desconto foi aplicado conforme editora do livro selecionado > depois verifique se as informações de entrega estão corretas > selecione a forma de pagamento e pronto!

Você receberá um e-mail com a confirmação de sua compra e outras informações.

Não assinantes Ubook Premium: escolha o livro que deseja comprar > veja se o formato “Livro Físico” está selecionado > depois clique em “Adicionar ao carrinho” > verifique seu endereço de entrega > selecione a forma de pagamento e pronto!

7- Como faço para comprar um Audiobook?

Assinantes Ubook Premium: Faça login na plataforma > escolha o livro que deseja “comprar” > veja se o formato “Audiobook” está selecionado > depois clique em “Ouça Grátis”.

Para poder ouvir o livro selecionado, você precisará acessar o app e clicar em “Minha lista”, depois selecionar a aba “Audiobooks”. Você também poderá ouvir seu livro através do site https://www.ubook.com, faça login com as mesmas credenciais do site da Ubook Store, depois clique em “Minha Lista” e seus títulos estarão todos disponíveis nesta sessão.

Não assinantes Ubook Premium: Escolha o livro que deseja comprar > veja se o formato “Audiobook” está selecionado > depois clique em “Adicionar ao carrinho” > siga os passos para realizar o pagamento.

8- Como faço para ouvir o audiobook que comprei?

Você pode ouvir o audiobook selecionado, tanto pelo aplicativo quanto pelo site da Ubook.

Aplicativo: faça o login com as mesmas credenciais usadas no site da Ubook Store, depois clique em “Minha lista”, então selecione a aba “Audiobooks”. Caso você ainda não tenha baixado o app, você poderá encontrá-lo aqui https://www.ubook.com/get.
Site: Você também poderá ouvir seu livro através do site https://www.ubook.com, faça login com as mesmas credenciais do site da Ubook Store, depois clique em “Minha Lista” e todos os seus títulos estarão disponíveis nesta seção.

7- Como faço para comprar um ebook?

Assinantes Ubook Premium: faça login na plataforma, escolha o livro que deseja “comprar”, confira se o formato “Ebook” está selecionado, depois clique em “Leia Grátis”. Para poder ouvir o livro selecionado, você precisará acessar o app e clicar em “Minha lista”, depois selecionar a aba “Ebooks”. Você também poderá ler seu livro através do site https://www.ubook.com, faça login com as mesmas credenciais do site da Ubook Store, depois clique em “Minha Lista” e seus títulos estarão todos disponíveis nesta sessão.

Não assinantes Ubook Premium: Faça login na plataforma, escolha o livro que deseja comprar, veja se o formato “Ebook” está selecionado, depois clique em “Adicionar ao carrinho” e siga os passos para realizar o pagamento.

8- Como faço para ler o ebook que comprei?

Para poder ler o livro selecionado, tanto pelo aplicativo quanto pelo site da Ubook.

Aplicativo: Faça o login com as mesmas credenciais usadas no site da Ubook Store, depois clique em “Minha lista”, então selecione a aba “Ebooks”. Caso você ainda não tenha baixado o app, você poderá encontrá-lo aqui https://www.ubook.com/get.
Site: Você também poderá ler seu livro através do site https://www.ubook.com, faça login com as mesmas credenciais do site da Ubook Store, depois clique em “Minha Lista” e todos os seus títulos estarão disponíveis nesta sessão.

9- Quais são as formas de pagamento aceitas pelo site?

É possível comprar qualquer conteúdo, seja audiobook, ebook ou livro físico através do cartão de crédito ou débito.

10- Comprei um livro físico, em quanto tempo chegará a minha compra?

Alguns dos nossos produtos são impressos sob demanda, isso significa que o livro que você comprou será impresso especialmente para você e esse processo demanda um prazo de até 5 dias úteis para a produção do livro. Depois de pronto, enviamos o seu livro através dos Correios e o prazo médio de entrega informado por eles é de até 10 dias úteis.

11- Meu pedido não foi entregue no prazo, o que devo fazer?

Envie uma mensagem para o nosso atendimento através do link https://store.ubook.com/contacts/ ou entre em contato conosco através do e-mail contato@ubook.com informando o número do seu pedido.

12- Como posso consultar o número do meu pedido?

Para saber o número do seu pedido acesse o site da Ubook Store, clique no seu perfil - o bonequinho que aparece no canto superior direito do site -, depois clique em “Meus pedidos”, então você poderá ver a lista dos pedidos / compras feitos na Ubook Store.

13- Comprei um livro, mas gostaria de trocá-lo/ devolvê-lo, é possível?

Sim. Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

14- Comprei um livro físico, mas me arrependi ou comprei errado. Como faço para cancelar a minha compra?

Nos casos de arrependimento na compra de qualquer livro físico adquirido no site da Ubook Store, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. Não será permitida a troca por outro livro físico, a menos que o produto tenha sido entregue com algum defeito de fabricação.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer livro digital avulso adquirido no site da Ubook Store, não é possível solicitar qualquer tipo de devolução ou troca.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação na assinatura do plano Ubook Premium, não é possível solicitar qualquer tipo de devolução ou troca.

15- Como faço para devolver a minha compra?

Para efetuar a devolução de livros físicos adquiridos no site da Ubook Store, vendidos e entregues pela própria Ubook Store, basta seguir os procedimentos abaixo:

1- Entre em contato com o Suporte da Ubook através do e-mail contato@ubook.com;

2- Solicite a devolução e peça pelo código de postagem dos correios;

3- Envie o produto para a devolução;

4- Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de reembolso - estiver em perfeitas condições e com a embalagem lacrada -, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.

Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno pela Ubook Store junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

16- Fiz uma compra no site, mas percebi que o endereço estava errado. Como faço para solicitar a correção?

Envie imediatamente uma mensagem através do link https://store.ubook.com/contact/ com o número do pedido e o endereço correto completo. Ou entre em contato com o nosso SAC através do e-mail contato@ubook.com informando o número do pedido da compra e o endereço correto completo.

17- Esqueci minha senha, como faço?

Se você esqueceu a sua senha, basta acessar a tela login em https://www.ubook.com/login e clicar em “Esqueci Minha Senha”. Você receberá uma mensagem em seu e-mail para renovação de senha.

18- Todos os livros digitais da Ubook Store também estão disponíveis no plano Ubook Premium?

Não. Existem alguns livros disponíveis na Ubook Store para serem comprados de forma avulsa em formato digital ou físico, que NÃO estão disponíveis no plano Ubook Premium.